Politique d’expédition
1. Délai de traitement des commandes
Vos commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement, hors week-ends et jours fériés. Ce délai s'ajoute au délai de livraison indiqué ci-dessous.
2. Zones de livraison et délais
Les modes de livraison disponibles dépendent de la destination. Les expéditions sont assurées notamment par Chronopost et Colissimo, selon le service sélectionné au paiement.
| Zone | Service | Délai indicatif | Tarif |
|---|---|---|---|
| France métropolitaine | Chronopost — Relais Pickup | 3 à 5 jours ouvrables | Offerte, sans minimum d’achat |
| France métropolitaine | Livraison à domicile — 24 à 48 h | 1 à 2 jours ouvrables | Offerte, sans minimum d’achat |
| Belgique | Chronopost — Relais Pickup | 5 à 8 jours ouvrables | Offerte, sans minimum d’achat |
| Allemagne et Luxembourg | Chronopost — Relais Pickup | Selon la destination | Offerte, sans minimum d’achat |
| Espagne et Italie | Chronopost — Relais Pickup | 5 à 8 jours ouvrables | Offerte, sans minimum d’achat |
| Canada | Colissimo — Domicile | Selon la destination | À partir de 39,00 € |
| Outre-mer OM1 | Livraison DOM-TOM — Domicile | Selon la destination | À partir de 22,00 € |
| Nouvelle-Calédonie OM2 | Colissimo — Domicile | Selon la destination | 30,70 à 148,70 (selon le poids) € |
| Portugal | Chronopost — Domicile | 5 à 8 jours ouvrables | Offerte, sans minimum d’achat |
| Roumanie | Chronopost — Domicile | 5 à 8 jours ouvrables | Offerte, sans minimum d’achat |
| Suisse | Colissimo avec signature — Domicile | 5 à 8 jours ouvrables | Offerte, sans minimum d’achat |
| Algérie, Maroc et Tunisie | Colissimo — Domicile | Selon la destination | 21,90 à 49,70 (selon le poids) € |
| Zone 6 | Colissimo — Livraison internationale | 5 à 8 jours ouvrables | À partir de 44,10 € |
| Autres destinations en Europe | Livraison en Europe | Selon la destination | Offerte, sans minimum d’achat |
Outre-mer OM1 : La Réunion, Mayotte, Guadeloupe, Martinique, Saint-Martin et Guyane française. Zone 6 : Émirats arabes unis, Cameroun, Égypte, Mauritanie et Sénégal. La Nouvelle-Calédonie dispose d’un tarif distinct.
Les délais de transport sont indicatifs, en jours ouvrables à compter de l’expédition, hors préparation de commande. Lorsqu’aucun délai chiffré n’est indiqué, le délai applicable est communiqué lors de la commande. Les formalités douanières ou les aléas de transport peuvent allonger les estimations.
3. Frais de port
Hors Europe, les frais sont calculés automatiquement au paiement selon le poids du colis, le mode choisi et l’adresse de livraison. Les prix « à partir de » correspondent aux premières tranches de poids. Le tarif exact est affiché avant validation de la commande. Le barème détaillé figure à l’article 5.2 des conditions générales de vente et les modes disponibles sont présentés sur la page Livraison.
Livraison offerte dans toute l’Europe, sans minimum d’achat.
4. Douane, taxes et frais d'importation
Pour toute livraison en dehors de l'Union Européenne (Suisse, Canada, Émirats arabes unis, Algérie, Cameroun, Maroc, Mauritanie, Sénégal, Tunisie et autres pays hors UE), votre colis peut être soumis à des droits de douane, taxes locales ou frais de dédouanement à l'arrivée dans votre pays. Ces frais sont à la charge exclusive du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix payé sur notre site ni dans les frais de port. Nous vous invitons à vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays avant de commander.
Certains territoires d'outre-mer (Nouvelle-Calédonie notamment) sont hors du territoire douanier de l'Union Européenne et peuvent également être concernés par des frais locaux à l'arrivée.
5. Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi du transporteur et un lien pour suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.
6. Retard, colis perdu ou endommagé
Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai annoncé, contactez-nous à [email protected] nous effectuons une recherche auprès du transporteur et vous tenons informé(e) sous 48h.
Conformément à l'article L.216-2 du Code de la consommation, si le délai de livraison annoncé n'est pas respecté, vous pouvez nous mettre en demeure d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si nous ne livrons pas dans ce nouveau délai, vous êtes en droit de résoudre le contrat par lettre recommandée ou écrit sur support durable, et d'obtenir le remboursement intégral de votre commande (produits et frais de port) dans un délai maximal de 14 jours, conformément à l'article L.216-3.
En cas de colis endommagé à la réception, prenez des photos de l'emballage et du contenu avant toute réclamation, et contactez-nous sous 48h à [email protected] avec ces éléments.
Conformément à l'article L.216-4 du Code de la consommation, le transfert des risques (perte, vol, avarie) s'opère à votre profit au moment où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien. Si vous avez vous-même choisi un transporteur autre que celui proposé par NURLY, le risque est transféré dès la remise du colis à ce transporteur.
7. Adresse de livraison
Vérifiez l'exactitude de votre adresse de livraison avant de valider votre commande. En cas d'erreur d'adresse de votre fait, les frais de renvoi restent à votre charge. Contactez-nous rapidement après votre commande si vous devez corriger une adresse : nous ferons le nécessaire si le colis n'a pas encore été expédié.
8. Contact
Pour toute question relative à votre livraison, écrivez-nous à [email protected]